Согласно законодательству РФ, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Потребитель вправе использовать иные доказательства факта покупки.

В качестве доказательств могут выступать:
* выписка с банковского счёта (при безналичной оплате);
* отметки магазина в сопутствующих документах (гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации);
* сведения о покупке на дисконтной карте (можно проверить в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца);
* свидетельские показания (например, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг).

Для возврата товара без чека рекомендуется:
1. Подготовить доказательства покупки (см. выше).
2. Составить претензию к продавцу, включив в неё:
* наименование продавца;
* данные потребителя;
* описание товара и его цену;
* дату покупки;
* описание проблемы;
* требование к продавцу;
* дату и подпись.
3. Направить претензию продавцу (лично или заказным письмом с уведомлением).
4. При признании требований обоснованными — оформить возврат товара и денег.

Итоговый ответ

Для возврата товара без чека необходимо:
1. Собрать доказательства покупки (выписка из банка, гарантийный талон, сведения на дисконтной карте, свидетельские показания).
2. Написать претензию к продавцу с указанием всех необходимых данных и требований.
3. Направить претензию продавцу.
4. При согласии продавца — оформить возврат товара и денежных средств.

Ссылки

• ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации;
• Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 25.05.2022 «О возврате приобретённого в магазине товара при отсутствии чека»;
• п. 43 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.