Согласно Федеральному закону от 03.07.2016 № 230-ФЗ, коллекторы (кредиторы или лица, действующие от их имени) вправе взаимодействовать с родственниками должника только при одновременном соблюдении двух условий:

1. Имеется письменное согласие должника на взаимодействие с третьим лицом (ч. 5 ст. 4 закона № 230-ФЗ).
2. Третье лицо не выразило несогласие на взаимодействие (ч. 5 ст. 4 закона № 230-ФЗ).

При этом:
- Согласие должника должно быть оформлено в виде отдельного письменного документа, включающего согласие на обработку его персональных данных (ч. 6 ст. 4 закона № 230-ФЗ).
- Третье лицо вправе в любой момент отказаться от взаимодействия, направив уведомление кредитору (ч. 7 ст. 4 закона № 230-ФЗ).
- Коллекторы обязаны соблюдать ограничения по времени и частоте звонков (ч. 3–5 ст. 7 закона № 230-ФЗ), например:
- не звонить в рабочие дни с 22:00 до 08:00, в выходные — с 20:00 до 09:00;
- не осуществлять более одного звонка в сутки, двух в неделю или восьми в месяц.

Если коллекторы взаимодействуют с родственниками без согласия должника или третьего лица, это является нарушением закона № 230-ФЗ. В таком случае:
- Должник или третье лицо вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст. 11 закона № 230-ФЗ).
- Кредитор может быть привлечён к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ (штраф).

Судебная практика подтверждает, что:
- Согласие на взаимодействие с третьими лицами нельзя включать в договор займа до возникновения просрочки (решение Колпашевского городского суда от 19.07.2022).
- Взаимодействие без согласия влечёт признание действий коллекторов незаконными и возможность взыскания компенсации (решение Центрального районного суда г. Омска от 17.04.2023).

Итоговый ответ

Коллекторы могут звонить родственникам должника только при наличии:
1. Письменного согласия должника на взаимодействие с конкретным третьим лицом.
2. Отсутствия несогласия со стороны родственника (третьего лица) на такое взаимодействие.

Если хотя бы одно из условий не соблюдено, звонки родственникам являются незаконными. В этом случае должник или родственник вправе:
- потребовать прекращения взаимодействия;
- обратиться с жалобой в ФССП или прокуратуру;
- подать иск о возмещении убытков и компенсации морального вреда.

Критичные факты для оценки законности:
- наличие письменного согласия должника;
- наличие или отсутствие несогласия родственника;
- соблюдение ограничений по времени и частоте звонков.

Ссылки

• ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ;
• ч. 6 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ;
• ч. 3–5 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ;
• ст. 11 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ;
• ч. 1 ст. 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях;
• Решение Центрального районного суда г. Омска Омской области от 17.04.2023 по делу № 2-1834/2023;
• Решение Колпашевского городского суда Томской области от 19.07.2022 по делу № 2-471/2022;
• Решение Ленинского районного суда г. Костромы Костромской области от 19.07.2023 по делу № 2-2635/2023;
• Решение Ленинского районного суда г. Костромы Костромской области от 30.10.2024 по делу № 2-2572/2024.