Законодательство РФ предусматривает два основных режима возврата товара:

1. Возврат товара надлежащего качества (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Потребитель вправе:
2. обменять товар на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
3. вернуть товар и получить деньги, если аналогичный товар отсутствует.

Срок — 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки). Условия: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, есть документ, подтверждающий покупку (чек и т. п.). Отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания.

1. Возврат товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать одно из требований:
2. замена на товар той же марки/модели;
3. замена на аналогичный товар другой марки/модели с перерасчётом цены;
4. соразмерное уменьшение покупной цены;
5. безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение;
6. отказ от договора и возврат уплаченной суммы.

Сроки и порядок зависят от характера недостатка и наличия гарантийного срока (см. ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Для дистанционной продажи действуют особые правила (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):
* потребитель вправе отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после передачи;
* если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена письменно при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев;
* возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа о покупке (или иных доказательств покупки).

Технически сложные товары надлежащего качества (с гарантией не менее года) по общему правилу не подлежат обмену/возврату по ст. 25 (см. судебную практику ). Однако при дистанционной продаже их можно вернуть в течение 7 дней при соблюдении условий о сохранности товарного вида и т. д..

Продавец обязан вернуть уплаченную сумму при возврате товара надлежащего качества — за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара (см. судебную практику ). Срок возврата — не позднее 10 дней с даты предъявления требования.

Итоговый ответ

В РФ возврат товара регулируется Законом «О защите прав потребителей» и зависит от качества товара и способа покупки:

• Товар надлежащего качества: можно обменять или вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки) при сохранении товарного вида, потребительских свойств и чека (или иных доказательств покупки).
• Товар ненадлежащего качества: можно вернуть или обменять при обнаружении недостатков — сроки и порядок зависят от характера недостатка и наличия гарантии.
• При дистанционной покупке: право отказа в течение 7 дней после передачи товара (или до передачи); если информация о возврате не была предоставлена, срок увеличивается до 3 месяцев.
• Технически сложные товары надлежащего качества (с гарантией? 1 года): по общему правилу не подлежат возврату/обмену, но при дистанционной покупке можно вернуть в течение 7 дней при сохранении товарного вида и т. д.

Продавец обязан вернуть деньги (за вычетом расходов на доставку) в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате.

Ссылки

• ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• п. 41 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…»;
• Решение Пермского районного суда Пермского края от 17 мая 2023 г. по делу № 2-1245/2023;
• Решение Мытищинского городского суда Московской области от 28 ноября 2022 г. по делу № 2-4438/2022.