Тип документа: претензия (письменное требование об устранении нарушений или возмещении ущерба).

--- ПРОЕКТ ДОКУМЕНТА ---

[Наименование организации-отправителя / ФИО физического лица]
[Юридический/почтовый адрес]
[Телефон, e-mail]

[Дата]

В адрес:
[Наименование организации-получателя / ФИО физического лица]
[Юридический/почтовый адрес]

ПРЕТЕНЗИЯ
о [указать суть требования: устранении нарушений, возврате денег, возмещении убытков и т. п.]

Я, [ФИО/наименование], [кратко описать основание отношений: «являюсь вашим клиентом по договору №… от…», «приобрел у вас товар…», «пользуюсь услугой…» и т. п.].

[Описать суть нарушения: что, когда, где произошло; указать реквизиты договора/чека/акта, если есть.]

В результате указанных действий/бездействия мне причинены [указать последствия: убытки, моральный вред, невозможность использования товара/услуги и т. п.].

На основании [указать нормы закона или пункты договора, дающие право на требование, например: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3.2 договора №… от…] требую:

1. [Конкретное требование 1: например, «возвратить уплаченную сумму в размере … руб.»].
2. [Конкретное требование 2: например, «заменить товар на аналогичный надлежащего качества»].
3. [Иное требование, если необходимо].

Прошу рассмотреть претензию и удовлетворить требования в срок до [указать дату, например: «в течение 10 календарных дней с даты получения претензии»].

В случае отказа или неполучения ответа в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в [указать орган: суд, Роспотребнадзор и т. п.] за защитой своих прав.

Приложения:
1. Копия договора/чека/акта (при наличии).
2. Иные подтверждающие документы (перечислить).

[Подпись]
[ФИО/наименование]

--- КОНЕЦ ---

Что заполнить/приложить:
- реквизиты отправителя и получателя;
- дату;
- суть нарушения и последствия;
- нормы закона или пункты договора, обосновывающие требования;
- конкретные требования (что хотите получить);
- срок для ответа;
- приложения (копии документов, подтверждающих обстоятельства и требования).

Как подать/направить:
- вручить лично под подпись на втором экземпляре;
- направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
- отправить по e-mail, если это допустимо по договору или практике взаимодействия.

Риски и варианты формулировок:
1. Если не указать конкретные требования и срок, ответ может быть формальным или затянуться.
2. Отсутствие ссылок на нормы закона/договор ослабляет позицию — постарайтесь их привести.
3. Если нет подтверждающих документов, риск отказа выше — соберите доказательства (чеки, акты, переписку).
4. Формулируйте требования чётко и измеримо (сумма, срок, действие), чтобы избежать двусмысленности.
5. Укажите последствия (обращение в суд и т. п.) — это повышает мотивацию к урегулированию.
6. Если отношения регулируются Законом о защите прав потребителей, используйте его нормы — они дают дополнительные гарантии.