Тип документа: жалоба в Роспотребнадзор. Цель — сообщить о нарушении прав потребителя и добиться устранения нарушений.

--- ПРОЕКТ ДОКУМЕНТА ---

Руководителю территориального органа Роспотребнадзора
по [ВСТАВИТЬ: субъект РФ]
[ВСТАВИТЬ: Ф. И. О. руководителя]
от [ВСТАВИТЬ: Ф. И. О. заявителя]
проживающего по адресу:
[ВСТАВИТЬ: адрес]
телефон: [ВСТАВИТЬ: номер]
e-mail: [ВСТАВИТЬ: адрес электронной почты]

Жалоба

Я, [ВСТАВИТЬ: Ф. И. О.], [ВСТАВИТЬ: дата] приобрёл(а) [ВСТАВИТЬ: наименование товара / описание услуги] у [ВСТАВИТЬ: наименование продавца/исполнителя, юридический адрес, контакты] за [ВСТАВИТЬ: сумма] руб.

При использовании товара/оказании услуги выявлены следующие нарушения моих прав как потребителя:
[ВСТАВИТЬ: подробное описание проблемы — например, несоответствие товара описанию, низкое качество услуги, обман при продаже, отсутствие необходимой информации и т.?д.]

Указанные действия (бездействие) продавца/исполнителя нарушают:
— ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (право на качественный товар/услугу);
— [ВСТАВИТЬ: иные нормы закона, если известны, либо оставить формулировку общей: «иные нормы законодательства о защите прав потребителей»].

На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», прошу:
1. Провести проверку деятельности [ВСТАВИТЬ: наименование продавца/исполнителя].
2. Принять меры по устранению выявленных нарушений.
3. [ВСТАВИТЬ: иные требования — например, обязать продавца заменить товар, вернуть деньги, устранить недостатки и т.?п., если применимо].

Приложения:
1. Копия договора/чека/иного документа, подтверждающего факт покупки/оказания услуги.
2. Документы, подтверждающие нарушение (фото, видео, акты экспертизы, переписка с продавцом и т.?д.) — [ВСТАВИТЬ: перечислить].
3. Иные документы — [ВСТАВИТЬ: перечислить].

Дата: [ВСТАВИТЬ: число, месяц, год]
Подпись: __ /[ВСТАВИТЬ: Ф. И. О.]/

--- КОНЕЦ ---

Что заполнить/приложить:
* все плейсхолдеры в шапке и теле документа;
* копии подтверждающих документов (чеки, договоры, фото, видео, переписка и т.?д.);
* при наличии — результаты независимой экспертизы.

Как подать/направить:
* лично — в территориальное управление Роспотребнадзора (уточнить график приёма);
* почтой — заказным письмом с уведомлением;
* через сайт Роспотребнадзора (в разделе «Обращения граждан»);
* через портал Госуслуг (раздел «Подача обращений в Роспотребнадзор»).

Риски и варианты формулировок:
1. При отсутствии доказательств нарушения шансы на результативную проверку снижаются — старайтесь собрать максимум подтверждающих материалов.
2. Чётко указывайте суть нарушения и ваши требования — это ускорит рассмотрение жалобы.
3. Если не знаете точных реквизитов продавца, укажите доступные данные (название, адрес торговой точки, сайт) — Роспотребнадзор может запросить недостающую информацию самостоятельно.
4. Для сложных случаев (массовые нарушения, серьёзные убытки) рассмотрите возможность одновременного обращения в суд.
5. Срок рассмотрения жалобы — до 30 дней (может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя).