Ноутбук относится к технически сложным товарам, что влияет на порядок предъявления требований при обнаружении недостатков.

Гарантийный срок на ноутбук:
* устанавливается изготовителем (п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей);
* может быть дополнительно установлен продавцом, если его не установил изготовитель (п. 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Срок гарантии начинается со дня передачи товара потребителю; если этот день установить невозможно — со дня изготовления.

В течение гарантийного срока потребитель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Для технически сложных товаров действуют особые правила:
* в течение 15 дней после покупки можно отказаться от договора и потребовать возврата денег либо замены товара независимо от серьёзности недостатка;
* по истечении 15 дней возврат или замена возможны только при:
* обнаружении существенного недостатка;
* нарушении сроков устранения недостатков;
* невозможности использовать товар более 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Если гарантийный срок менее двух лет, а недостатки выявлены в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования к продавцу/изготовителю, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

Итоговый ответ

Гарантийный срок на ноутбук:
1. Устанавливается изготовителем, может быть дополнительно установлен продавцом.
2. Исчисляется со дня передачи товара потребителю (или со дня изготовления, если день передачи неизвестен).
3. В течение первых 15 дней при любом недостатке можно требовать возврата денег или замены товара.
4. После 15 дней возврат/замена возможны только при существенном недостатке, длительном ремонте или невозможности использовать ноутбук более 30 дней в год из-за ремонтов.
5. Если гарантия менее двух лет, но недостатки обнаружены в течение двух лет, можно предъявить требования — при условии, что потребитель докажет возникновение недостатков до передачи товара.

Для точного определения гарантийных обязательств необходимо уточнить длительность гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом.

Ссылки

• ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• п. 7 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• п. 2 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», п. 7;
• п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»;
• п. 5 ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.