Если багаж потерян, задержан или повреждён в аэропорту, действия пассажира регулируются Воздушным кодексом РФ.

1. Фиксирование факта нарушения: согласно ст. 124 ВК РФ, пассажир вправе потребовать от перевозчика составления коммерческого акта. Этот документ удостоверяет обстоятельства (недостача, повреждение, утрата или просрочка доставки багажа), которые могут стать основанием для имущественной ответственности перевозчика. Акт составляется при выдаче багажа.

2. Определение размера ответственности перевозчика:

3. за багаж с объявленной ценностью перевозчик отвечает в размере этой ценности (п. 1 ст. 119 ВК РФ);
4. за багаж без объявленной ценности — в размере его стоимости, но не более 600 рублей за килограмм (п. 1 ст. 119 ВК РФ);

5. за просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает штраф — 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50 % провозной платы (ст. 120 ВК РФ). Пассажир также вправе требовать возмещения убытков в полном объёме сверх штрафа.

6. Право на предъявление требований: согласно ст. 125 ВК РФ, заявление к перевозчику может подать пассажир или управомоченное им лицо, предъявив багажную квитанцию или коммерческий акт.

7. Порядок предъявления требований: по ст. 124 ВК РФ, заявление или претензию можно подать в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. До предъявления иска необходимо направить претензию перевозчику (для грузов и почты, п. 3 ст. 124 ВК РФ). При этом отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии или иска (п. 5 ст. 124 ВК РФ).

Итоговый ответ

Если ваш багаж потерян, задержан или повреждён:
1. Потребуйте от перевозчика составить коммерческий акт, фиксирующий обстоятельства (утрату, недостачу, повреждение или задержку).
2. Подготовьте заявление или претензию к перевозчику — подайте её в аэропорту отправления или назначения, приложив багажную квитанцию или коммерческий акт.
3. В зависимости от ситуации вы вправе требовать:
* возмещения стоимости багажа (с объявленной ценностью — в размере ценности; без неё — до 600 рублей за килограмм);
* штрафа за задержку доставки (100 рублей за час, но не более 50 % провозной платы);
* возмещения убытков сверх штрафа.
4. Если претензия не удовлетворена, вы можете обратиться в суд.

Ссылки

• ст. 119 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ;
• ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ;
• ст. 124 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ;
• ст. 125 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ.