Права потребителя в РФ регулируются, прежде всего, Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», а также Гражданским кодексом РФ и иными нормативными актами.

Ключевые права потребителя:
* Право на качество товара (работы, услуги). Продавец (исполнитель) обязан передать товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, соответствующего договору и обязательным требованиям закона.
* Право на выбор способа защиты при обнаружении недостатков. При выявлении недостатков товара потребитель вправе по своему усмотрению требовать: замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на исправление, отказа от договора с возвратом денег.
* Право на своевременное удовлетворение требований. Требования потребителя о возврате денег, уменьшении цены и т. п. должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления требования.
* Право на взыскание неустойки. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец уплачивает неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки.
* Право на возмещение вреда. Вред, причинённый здоровью, жизни или имуществу потребителя из-за недостатков товара (работы, услуги), возмещается в полном объёме.
* Право на компенсацию морального вреда. При нарушении прав потребителя он вправе требовать компенсации морального вреда, размер которой определяет суд.
* Право на информацию. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставлять потребителю достоверную и полную информацию о товаре (работе, услуге), позволяющую сделать компетентный выбор.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца (изготовителя, исполнителя) от ответственности, лежит на нём. Исключение — случаи, когда на товар (работу, услугу) не установлен гарантийный срок: тогда потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Итоговый ответ

Потребитель в РФ имеет следующие основные права:
* на товар (работу, услугу) надлежащего качества;
* на выбор способа защиты (замена, уменьшение цены, устранение недостатков, возврат денег и др.) при обнаружении недостатков;
* на своевременное (в течение 10 дней) удовлетворение требований;
* на взыскание неустойки за просрочку;
* на возмещение вреда и компенсацию морального вреда;
* на получение полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге).

При нарушении этих прав потребитель может обращаться к продавцу, изготовителю, исполнителю или иным уполномоченным лицам; в случае отказа — защищать свои интересы в суде.

Ссылки

• ст. 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• ст. 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• ст. 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».