Законодательство РФ о защите прав потребителей (прежде всего Закон РФ «О защите прав потребителей») регулирует отношения между потребителями (гражданами, приобретающими товары/работы/услуги для личных нужд) и продавцами/изготовителями/исполнителями/импортёрами/владельцами агрегаторов.

Ключевые права потребителя (ст. 18 Закона):
- требовать замены товара на тот же или аналогичный с перерасчётом цены;
- добиваться соразмерного уменьшения цены;
- просить безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

За нарушение прав потребителя предусмотрена ответственность (ст. 13 Закона):
- возмещение убытков в полной сумме сверх неустойки;
- уплата неустойки (пени) за просрочку;
- компенсация морального вреда при наличии вины нарушителя (ст. 15 Закона);
- штраф в размере 50 % от присуждённой суммы при несоблюдении в добровольном порядке требований потребителя (судебная практика, напр., ).

Закон также запрещает недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя. Такие условия ничтожны, а вызванные ими убытки подлежат возмещению.

Суды при рассмотрении споров руководствуются:
- положениями Закона о защите прав потребителей;
- Гражданским кодексом РФ;
- разъяснениями Пленума ВС РФ (напр., Постановление № 17 от 28.06.2012), согласно которым Закон применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Итоговый ответ

Потребитель, чьи права нарушены при приобретении товаров (работ, услуг), вправе:
- потребовать замены товара, уменьшения цены, устранения недостатков, возврата денег и др.;
- взыскать убытки, неустойку, компенсацию морального вреда;
- обратиться в суд, где с нарушителя может быть взыскан штраф в размере 50 % от присуждённой суммы.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны; вызванные ими убытки возмещаются.

Для защиты прав потребитель может использовать как досудебные способы (направление претензии), так и судебные механизмы.

Ссылки

• ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• ст. 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»;
• Решение Верх-Исетского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 20 июня 2023 г. по делу № 2-5584/2023;
• Решение Первоуральского городского суда Свердловской области от 23 октября 2023 г. по делу № 2-3538/2023.