Коллектор — это юридическое лицо, осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц и включённое в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций. Реестр ведёт ФССП.

Полномочия коллектора определяются Федеральным законом № 230-ФЗ:
* Способы взаимодействия с должником: личные встречи, телефонные переговоры (в т.?ч. с использованием автоматизированных систем), текстовые/голосовые сообщения, почтовые отправления. С третьими лицами взаимодействие возможно только с письменного согласия должника (п. 1 ч. 5 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ).
* Ограничения по времени и частоте:
* время взаимодействия: рабочие дни — 08:00–22:00, выходные — 09:00–20:00;
* личные встречи — не более 1 раза в неделю;
* телефонные переговоры — не более: 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.
* Обязанность действовать добросовестно: запрещено оказывать психологическое давление, угрожать, вводить в заблуждение, причинять вред или злоупотреблять правом (ч. 2 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ).
* Идентификация: коллектор обязан сообщить должнику своё имя, наименование кредитора и сведения о задолженности (включая сумму, проценты, пени) (с 01.02.2024, ч. 4.1 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ).
* Дополнительные каналы связи (с 01.02.2024): портал «Госуслуги», телефонный голосовой помощник (ч. 4 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ).

Ограничения:
* коллектор не вправе передавать персональные данные должника третьим лицам без его согласия (ч. 3 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ);
* деятельность коллектора подлежит контролю ФССП; за нарушения предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ.

Передача долга коллектору возможна, если условие о переуступке права требования предусмотрено кредитным договором или установлено законом.

Итоговый ответ

Коллектор — юридическое лицо, включённое в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, осуществляющее возврат просроченной задолженности физлиц.

Полномочия:
* взаимодействовать с должником установленными законом способами (личные встречи, звонки, сообщения, почта, «Госуслуги», голосовой помощник);
* требовать погашения задолженности в рамках закона.

Ограничения:
* соблюдение временных и количественных рамок взаимодействия;
* запрет на психологическое давление, угрозы, разглашение персональных данных без согласия;
* обязанность идентифицировать себя и предоставлять информацию о задолженности.

За нарушения предусмотрены штрафы по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. Контроль за деятельностью коллекторов осуществляет ФССП.

Ссылки

• ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ;
• ст. 13 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ;
• п. 2 ч. 2 ст. 2 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ;
• Постановление Правительства РФ от 28.11.2023 № 1999;
• ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ;
• п. 1 ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ;
• ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ;
• ч. 1 ст. 14.57 Кодекса РФ об административных правонарушениях;
• п. 51 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17;
• Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 21.04.2015 № 34-КГ15-2.