Право на возврат или обмен товара в течение 14 дней закреплено в законодательстве РФ:
* ст. 502 ГК РФ и ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» дают потребителю право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошёл по ряду параметров (размер, фасон и т.?д.).
* При отсутствии аналогичного товара для обмена потребитель вправе потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть сумму в течение трёх дней после возврата товара.
* Возврат или обмен возможны при соблюдении условий:
* товар не был в употреблении;
* сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
* есть документ, подтверждающий покупку (чек), но его отсутствие не является абсолютным препятствием — можно использовать свидетельские показания.
* Существует ограничение: перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Если товар входит в этот перечень, возврат невозможен.
* Особые правила действуют для дистанционной покупки: срок возврата — 7 дней после передачи товара, а если не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата — до 3 месяцев [см. п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»].

Итоговый ответ

Чтобы вернуть товар в течение 14 дней после покупки:
1. Убедитесь, что товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
2. Проверьте, что товар:
* не был в употреблении;
* сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
3. Подготовьте документ, подтверждающий покупку (чек). Если чека нет, можно использовать иные доказательства, например, свидетельские показания.
4. Обратитесь к продавцу с требованием о возврате товара и денег. Если аналогичный товар есть в наличии, продавец может предложить обмен.
5. Продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней после возврата товара.

Для товаров, купленных дистанционно, срок возврата — 7 дней (до 3 месяцев, если не была предоставлена информация о порядке возврата).

Ссылки

• ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации;
• ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ч. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».