При покупке товаров в сети магазинов «Лэтуаль» у многих возникает вопрос о возможности возврата парфюмерно-косметической продукции и других товаров. Правила возврата зависят от качества товара и способа его приобретения — в розничном магазине или дистанционно. В статье подробно рассмотрим, как вернуть товар и получить деньги в соответствии с действующим законодательством.

1. Возврат товара надлежащего качества

При возврате товара, который не имеет дефектов, важен способ покупки:

1.1 Покупка в розничном магазине «Лэтуаль»

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», право на обмен или возврат товара надлежащего качества возможно при соблюдении условий:

товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации;
обращение сделано в течение 14 дней после покупки (не считая дня покупки);
товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и чек.

Однако для парфюмерно-косметической продукции действует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, включающее такие товары в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Это означает, что вернуть или обменять парфюмерию и косметику, купленные в магазине «Лэтуаль», по основаниям статьи 25 Закона нельзя, даже при наличии чека и сохранении упаковки. Исключение возможно только при добровольном согласии продавца.

1.2 Покупка дистанционным способом (интернет-магазин, маркетплейс, приложение)

В этом случае действует пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, а если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев. При этом ограничения из Постановления № 2463 на дистанционную продажу не распространяются. Следовательно, парфюмерно-косметический товар, купленный онлайн, можно вернуть без объяснения причин при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Исключение составляют товары с индивидуально-определёнными свойствами, предназначенные для личного использования.

1. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет недостатки, применяются общие правила статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы независимо от способа покупки — в магазине или дистанционно. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если недостатки выявлены в гарантийный срок, продавец отвечает за них, пока не докажет обратное. При споре о причинах недостатков проводится экспертиза за счет продавца. Возврат денег должен быть произведён в течение 10 дней. Если недостатки обнаружены после окончания гарантийного срока (если он менее 2 лет), потребитель также может предъявить требования, но доказывать возникновение недостатков до передачи товара придется ему.

1. Практические рекомендации по возврату товара в «Лэтуаль»

Для возврата товара рекомендуется придерживаться следующего порядка:

Шаг 1. Определить основание возврата: товар надлежащего качества (только при дистанционной покупке) или товар с недостатками (всегда).
Шаг 2. Составить письменное заявление-претензию с требованием возврата денежных средств и указанием реквизитов для перечисления.
Шаг 3. Приложить копию кассового или товарного чека. Если чек утерян, можно использовать другие доказательства оплаты.
Шаг 4. Передать товар и заявление продавцу лично под расписку или отправить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Шаг 5. В случае отказа продавца удовлетворить требования в течение 10 дней — обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, включая требования о возврате денег, неустойке, компенсации морального вреда и штрафе.

1. Судебная защита прав потребителей

Дела о защите прав потребителей рассматриваются по месту жительства истца, при этом истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Закон предусматривает усиленную защиту: при удовлетворении иска суд взыскивает штраф в размере 50% от присужденной суммы и неустойку за просрочку возврата денег. Судебная практика подтверждает возможность возврата косметических и парфюмерных товаров, купленных дистанционно, и взыскания денежных средств с продавца.

1. Риски и ограничения при возврате

Основной риск при возврате товара надлежащего качества, купленного в розничном магазине «Лэтуаль», — законный отказ продавца, так как парфюмерно-косметические товары исключены из перечня товаров, подлежащих обмену. При дистанционной покупке риск отказа минимален, продавец может удержать только расходы на доставку. Для товара с недостатками риск отказа низок, поскольку продавец обязан принять товар и вернуть деньги в установленный срок.

Итоговый ответ

При покупке в магазине «Лэтуаль» парфюмерно-косметический товар надлежащего качества вернуть нельзя, так как он включён в перечень товаров, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 2463). Исключение — добровольное согласие продавца.
При дистанционной покупке товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней (или 3 месяцев при отсутствии информации о возврате). Ограничения перечня не применяются.
Товар с недостатками можно вернуть в любом случае — как купленный в магазине, так и онлайн, в течение гарантийного срока или 2 лет, с требованием возврата денег в 10-дневный срок.
При нарушении сроков возврата денег продавец обязан выплатить неустойку (1% в день), а при судебном разбирательстве — штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Для возврата необходимо составить письменное заявление-претензию, приложить чек или иные доказательства оплаты, передать товар продавцу и ждать возврата денег в течение 10 дней.

Ссылки

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
Пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену»
Письмо Роспотребнадзора от 18.02.2021 № 09-2815-2021-40 «О рассмотрении обращения»
Апелляционное определение Выборгского районного суда г. Санкт-Петербурга от 31.03.2025 по делу № 11-16/2025
Решение Таганского районного суда г. Москвы от 20.05.2024 по делу № 02-0778/2024
Решение Центрального районного суда г. Твери от 26.01.2023 по делу № 2-257/2023