Наушники, особенно беспроводные, могут относиться к технически сложным товарам. Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, к ним причисляется оборудование беспроводной связи бытового назначения. Это влияет на порядок возврата: обычные правила обмена товара надлежащего качества (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») к таким товарам не применяются.

Возврат наушников по гарантии возможен при обнаружении недостатков. Потребитель вправе:
* потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, ремонта либо возврата денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»);
* предъявить эти требования в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Для технически сложных товаров действуют особые условия:
* в течение 15 дней можно вернуть товар с любыми недостатками;
* по истечении 15 дней возврат денег или замена возможны только при:
* обнаружении существенного недостатка;
* нарушении сроков устранения недостатков;
* невозможности использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов (подтверждается документально).

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку или экспертизу за свой счёт. Отсутствие чека не лишает права на предъявление требований.

Итоговый ответ

Да, наушники можно вернуть по гарантии при обнаружении недостатков.

• Если с момента покупки прошло не более 15 дней, возврат возможен при любых недостатках.
• Если прошло более 15 дней, вернуть деньги или заменить товар можно только при:
• существенном недостатке;
• нарушении сроков ремонта;
• невозможности пользоваться наушниками более 30 дней в году гарантийного срока из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, приложив документы о покупке и описании недостатка. Продавец обязан принять товар и, если нужно, провести проверку качества или экспертизу за свой счёт.

Критичные факты для решения вопроса:
* наличие и длительность гарантийного срока;
* дата покупки;
* характер и дата выявления недостатка;
* длительность периодов, когда товар был в ремонте.

Ссылки
* ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
* п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
* Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
* Апелляционное определение Кировского районного суда г. Омска Омской области от 05.10.2022 по делу № 11-229/2022;
* Решение Ковровского городского суда Владимирской области от 29.03.2023 по делу № 2-580/2023.