Для подготовки позиции требуется собрать документы, факты, внутренние наработки и судебную практику из разных источников.
Претензия, договор, акты, приложения и переписка находятся в разных файлах и системах.
Значительная часть времени уходит на восстановление контекста.
Даже в массовых категориях приходится повторно проверять факты и готовить первую версию позиции.
Рост потока претензий напрямую увеличивает нагрузку на команду.
Предыдущие ответы на входящие претензии и релевантные судебные акты собирают вручную.
Содержательная работа начинается только после поиска.
Документы и пояснения запрашивают у бизнеса, финансовых и операционных подразделений.
Увеличивается срок реагирования на жалобу.