Даже типовой вопрос переходит к экспертам, если правило нужно найти, интерпретировать и применить к конкретной ситуации.
ЛНА, политики, инструкции и регламенты распределены по папкам и базам знаний.
Cотрудникам проще обратиться к специалисту, чем искать самостоятельно.
HR, закупки, комплаенс и юридическая функция регулярно разбирают похожие запросы.
Время экспертов уходит на повторяющиеся консультации.
Нужно найти конкретный пункт, учесть исключения и соотнести правило с ситуацией.
Поиск показывает источник, но не решает задачу сотрудника.
Применение правила зависит от роли, подразделения, суммы или полномочий сотрудника.
Возникают разные трактовки и дополнительные согласования.