Ситуация, когда сервис доставки еды не доставил заказ и не возвращает деньги, регулируется Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Потребитель, заказавший услугу для личных нужд, имеет право требовать надлежащего исполнения обязательств со стороны исполнителя.

В соответствии со ст. 27 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу в установленный договором срок. Поскольку услуга не была оказана, потребитель вправе:
* отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы;
* потребовать возмещения убытков и неустойки за нарушение сроков оказания услуги.

Согласно п. 1 и п. 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», требование о возврате денег должно быть удовлетворено в десятидневный срок. При нарушении этого срока исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки.

Если сервис отказывается возвращать деньги, потребитель может взыскать:
* основную сумму оплаты;
* неустойку за просрочку возврата;
* проценты по ст. 395 ГК РФ за неправомерное удержание денежных средств.

При этом бремя доказывания обстоятельств, освобождающих исполнителя от ответственности, лежит на нём.

Итоговый ответ

Потребитель вправе:
1. Направить письменную претензию сервису доставки с требованием возврата денег в связи с неисполнением услуги.
2. В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней — обратиться в суд с иском о:
* взыскании уплаченной суммы;
* неустойки за просрочку (3 % за каждый день);
* процентов по ст. 395 ГК РФ;
* компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
3. Дополнительно можно подать жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения прав потребителей.

Критично зафиксировать факт оплаты заказа и факт неполучения услуги (скриншоты заказа, банковские выписки, переписка с сервисом).

Ссылки

• ст. 27 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• п. 1 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• п. 3 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса РФ;
• постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (п. 28);
• Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022, п. 10).